Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 26 Haziran 2026

Naturea olarak siparişlerinizin sizlere güvenli ve mümkün olan en kısa sürede ulaştırılması için özenle çalışıyoruz. Bu sayfada sipariş hazırlama, kargo ve teslimat süreçleri hakkında bilmeniz gereken bilgileri bulabilirsiniz.

Sipariş Hazırlama Süreci

Siparişiniz, ödemenizin başarıyla onaylanmasının ardından hazırlık sürecine alınır.

Sipariş yoğunluğu, resmî tatiller veya kampanya dönemleri gibi özel durumlar haricinde siparişler mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Teslimat Süresi

Teslimat süresi; teslimat adresi, kargo firmasının operasyon yoğunluğu, hava koşulları, resmî tatiller ve diğer mücbir sebeplere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Naturea, kontrolü dışında gelişen gecikmelerden dolayı sorumlu tutulamaz. Ancak olası gecikmelerde müşterilerimizi mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmek için gerekli özen gösterilir.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti, uygulanıyorsa sipariş oluşturulurken ödeme ekranında açıkça gösterilir.

Belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları düzenlenebilir. Kampanya koşulları ilgili dönemde internet sitemizde ayrıca duyurulur.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, kargo takip bilgileri tarafınıza e-posta veya kısa mesaj yoluyla iletilebilir.

Kargonuzun güncel durumunu, size iletilen takip numarası üzerinden takip edebilirsiniz.

Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken dış ambalajı dikkatlice kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya taşıma kaynaklı belirgin bir hasar fark etmeniz halinde, kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini talep ederek ürünü teslim almamanız tavsiye edilir.

Hasar tespit tutanağı, yaşanabilecek olası sorunların daha hızlı çözümlenmesine yardımcı olacaktır.

Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişiniz eksik, yanlış veya hasarlı ulaştıysa, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İnceleme sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi amacıyla gerektiğinde;

Ürüne ait fotoğraflar,
Kargo hasar tutanağı,
Kargo açılış videosu,
Diğer bilgi ve belgeler

talep edilebilir.

Teslim Alınamayan Siparişler

Teslimat adresinde alıcının bulunamaması veya adres bilgilerinin eksik ya da hatalı olması nedeniyle teslim edilemeyen siparişler, ilgili kargo firmasının prosedürleri doğrultusunda işlem görür.

Bu nedenle sipariş oluştururken teslimat bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi Alıcı'nın sorumluluğundadır.

Mücbir Sebepler

Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, resmî makam kararları, grev, ulaşım sorunları, teknik altyapı problemleri veya benzeri kontrolümüz dışındaki olağanüstü durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda Naturea gerekli bilgilendirmeyi yaparak süreci yakından takip eder.