İade ve İptal Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 26 Haziran 2026

Naturea olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Aynı zamanda satışını gerçekleştirdiğimiz takviye edici gıda ürünlerinin hijyen, güvenlik ve kalite standartlarını korumak amacıyla aşağıdaki iade ve iptal koşulları uygulanmaktadır.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz işleme alınmamış veya kargo firmasına teslim edilmemişse bizimle iletişime geçerek sipariş iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Kargo firmasına teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda ürün teslim edildikten sonra yürürlükteki mevzuat kapsamında iade süreci uygulanacaktır.

İade Şartları

İade talebine konu olan ürünün;

Orijinal ambalajının açılmamış olması,
Koruyucu jelatin veya güvenlik bandının zarar görmemiş olması,
Kullanılmamış olması,
Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
Tüm aksesuarları ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.

Bu şartları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Hijyen Nedeniyle İadesi Kabul Edilemeyen Ürünler

Takviye edici gıda ürünleri, hijyen ve sağlık açısından özel nitelikli ürünlerdir. Bu nedenle;

Koruyucu ambalajı veya güvenlik bandı açılmış,
Jelatini çıkarılmış,
Kullanılmış,
İçeriği eksilmiş,
Yeniden satışa uygun olmayan duruma gelmiş

ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu uygulama, yürürlükteki tüketici mevzuatında yer alan ilgili istisnalar doğrultusunda değerlendirilmektedir.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişiniz tarafınıza hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak ulaştıysa, teslim tarihinden itibaren mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Yapılacak inceleme sonucunda gönderim hatasının Naturea kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde ürün değişimi veya ücret iadesi gerçekleştirilecektir.

Kargo Açılış Kaydı

Müşterilerimizin ve firmamızın haklarının korunabilmesi amacıyla, sipariş teslim alındıktan sonra paketin açılış anının kesintisiz video kaydı ile kayıt altına alınmasını önemle tavsiye ederiz.

Eksik ürün, yanlış ürün, hasarlı ürün veya benzeri taleplerde inceleme sürecinin hızlı ve sağlıklı yürütülebilmesi amacıyla açılış videosu talep edilebilir.

Video kaydının bulunmaması talebin otomatik olarak reddedileceği anlamına gelmemekle birlikte, inceleme sürecini zorlaştırabilir. Naturea gerekli gördüğü durumlarda fotoğraf, video, kargo tutanağı veya ek bilgi ve belge talep etme hakkını saklı tutar.

Kargo Teslimi

Siparişinizi teslim alırken dış ambalajını mutlaka kontrol ediniz.

Hasarlı olduğu açıkça görülen paketler için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve mümkünse ürünün teslim alınmaması tavsiye edilir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde, taşıma sırasında oluşan hasarların tespit edilmesi güçleşebilmektedir.

Ücret İadesi

İadesi uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, yasal süreler içerisinde siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilecektir.

İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.